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10 formas de mejorar su servicio al cliente

Por: Kim y Charles Pequeña

1. Manténgase en contacto con los clientes sobre una base regular. Les ofrecen gratis un e-zine de suscripción. Pregunte a los clientes si quieren ser actualizado por e-mail cuando usted hace cambios a su sitio Web. Después de cada venta, el seguimiento con el cliente para ver si están satisfechos con su compra.

2. Crear un grupo de enfoque del cliente. Invitar a los diez a veinte de sus clientes más fieles a reunirse periódicamente. Se le dará ideas y aportaciones sobre la forma de mejorar su servicio al cliente. Usted puede tener que pagar ellos, llevarlos a cenar o dar a los productos gratuitos.

3. Que sea fácil para sus clientes a navegar en su sitio web. Tener una "FAQ" página de su sitio Web para explicar todo lo que pueda confundir a sus clientes. Pídales que llenar una encuesta electrónica para averiguar cómo hacer que su sitio web más fácil.

4. Resolver sus clienteslas quejas con rapidez y éxito. Responder todos los correos electrónicos y llamadas telefónicas dentro de una hora. Si es posible, que el propietario de la empresa, cuidar personalmente del problema. Esto le mostrará los clientes que realmente se preocupan por ellos.

5. Que sea fácil para sus clientes en contacto con usted. Ofrecer como muchos métodos de contacto como sea posible. Permiten a los clientes en contacto con usted por e-mail. Hipervínculo a su dirección de e-mail de modo que los clientes no tendrán que escribirlos. Oferta libre de peaje para los números de teléfono y fax contactos.

6. Asegúrese de que los empleados conocer y utilizar su política de servicio al cliente. Dé a sus empleados bonificaciones o incentivos a la práctica un excelente servicio al cliente. Dígale a los empleados a ser flexible con cada cliente, cada uno tiene diferentes preocupaciones, necesidades y deseos.

7. Dé a sus clientes más de lo que esperan. Enviar regalos gracias a la vida de los clientes. E-mail online tarjetas de felicitación en días festivos o cumpleaños. Premio de bonificaciones a sus clientes que hacer una gran compra.

8. Ser siempre cortés a sus clientes. Utilice elpalabras su bienvenida, por favor, y gracias. Sea cortés a sus clientes, incluso si se están irate con usted. Siempre disculpas a sus clientes si usted comete un error. Admitir sus errores con rapidez y que a ellos en una gran forma.

9. Premie a los clientes un punto por cada un dólar que gastan. Digamos que los clientes pueden conseguir un ordenador libre para 300 puntos. Esto significa que los clientes se gastan $ 300 dólares sobre sus productos y servicios para obtener los puntos suficientes para obtener la libertad de equipo.

10. Construir relaciones sólidas con sus clientes. Les invite a reuniones de empresa, almuerzos, talleres o seminarios. Crear eventos especiales para sus clientes como partes, la barbacoa, bailes etc Esto hará que ellos se sienten importantes cuando se incluyen en regular las operaciones comerciales y eventos especiales.


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