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Conceptos básicos de un buen servicio al cliente

Por: James Stinson

Para algunas personas, el servicio al cliente parece ser un trabajo insuperable. Para los filipinos que trabajan como agentes de centros de contacto, sin embargo, el servicio al cliente se convierte en segunda naturaleza fácilmente. Esto esporque la cultura de los filipinos en general, es hospitalario y que el trato que reciben los usuarios (o clientes) con el máximo respeto y con el mejor tratamiento que puedan.

Los siguientes principios son generalmente seguidas por los agentes de centros de contacto en las Filipinas ya se trate de hablar con compañeros filipinos o los clientes situados en otros países.

Obtener el nombre y el número de cuenta del cliente es de suma importancia para que el personal se puede establecer fácilmente. Llamando al cliente por su nombre, el agente es capaz de establecer relaciones con el cliente, haciéndole más cómodo al hablar de los problemas que pueda tener. Los problemas técnicos se producen en las conversaciones de teléfono de modo que es también una buena idea pedir el número del cliente en caso de ausencia de identificación de llamadas está disponible de manera que el agente puede llamar al cliente en caso de una línea de corte.

Los agentes de centros de contacto también ofrecen sus nombres a los clientes que están hablando para que sepan que la persona que está hablando. Esto también aumenta lala rendición de cuentas y la responsabilidad del agente de servicio al cliente.

Se disculpa por los inconvenientes experimentados por el cliente. La sinceridad es importante, sin embargo. Sin ella, lo que hacemos se convierte en línea de disculpas nada más que un intento de apaciguar guión y patrocinar el cliente. Cuando un agente de contact center, dice lo siento, tenía mejor porque significa que el cliente puede detectar una sincera disculpa.

Cuando un cliente informa de un problema, en contacto con el centro de agente debe ser capaz de hacer las preguntas adecuadas para proporcionar un buen diagnóstico del problema y las soluciones podría ser presentado. El agente también debe repetir el problema o consulta del cliente para asegurar que ha comprendido las inquietudes del cliente.

Antes de colgar, el problema de que el cliente debe ser resuelto; de lo contrario el proceso de servicio al cliente no se le ha dado de manera adecuada al cliente. La forma más fácil y más simple de soluciones debe ser siempre primero en el cliente. Si eso no funciona, entonces las soluciones alternativasdebe ser presentado al cliente hasta que todo se haya cubierto.

El centro de contacto debe recordar siempre a extender la cortesía y amabilidad al cliente, sin importar el estado de ánimo del cliente. Si un cliente es difícil de tratar, es muy fácil que se sienten frustrados y látigo en el cliente. El agente no puede abiertamente maldición o berate el cliente, pero el tono de la voz y las palabras utilizadas se traicionan los verdaderos sentimientos que tiene. La clave para esto sería a sonreír a menudo. Incluso si nadie está viendo el agente, una sonrisa en el rostro se traduce en la sonrisa en la voz. Con tan amable personalidad, las quejas de los clientes se desactivaron. Así que incluso si el cliente está molesto, los agentes de centros de contacto deben tener en cuenta que se trata de ellos que hacen posible que los agentes de centros de contacto para que sus puestos de trabajo.

Centros de contacto en Filipinas hacer uso de la fuerza de sus agentes. A través de estos, son capaces de hacer olas en el mar en contacto con el centro de negocios.

Artículo Fuente: http://www.bigfreearticles.com

Aprender los fundamentos de dar un buen servicio al cliente.

Acerca del Autor:
James Stinson es propietario y fundador de Global cielo Inc. emplea a un equipo de 50 en un centro de llamadas de alta calidad basado en la instalación de Filipinas. Para más información sobre la contratación externa de su proyecto, visite: http://www.global-sky.com

Etiquetas: centro de atención telefónica de servicios de externalización, la subcontratación de centros de llamadas,philippine arriba del centro de llamadas

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