10 bons moyens d'améliorer votre service à la clientèle

Par: Kim et Charles Petty

1. Restez en contact avec les clients sur une base régulière. Leur offrir un e-zine d'abonnement. Demandez à vos clients si ils veulent être mis à jour par e-mail lorsque vous apportez des modifications à votre site Web. Après chaque vente, le suivi avec le client pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat.

2. Créer un groupe axée sur le client. Inviter les dix à vingt de vos clients les plus fidèles à se réunir régulièrement. Ils vous donneront des idées et des suggestions sur la façon d'améliorer votre service à la clientèle. Vous pouvez les payer, les retirer à dîner ou de leur donner produits gratuits.

3. Facilitez la tâche de vos clients de naviguer sur votre site Web. Avoir une "FAQ" page de votre site Web pour expliquer tout ce qui pourrait confondre vos clients. Demandez-leur de remplir un sondage électronique pour savoir comment rendre votre site Web plus conviviale.

4. Résoudre vos clientsles plaintes rapidement et avec succès. Réponse tous les e-mails et appels téléphoniques en une heure. Si possible, vous le propriétaire de l'entreprise, prendre en charge personnellement de ce problème. Il affiche vos clients vous vraiment à eux.

5. Facilitez la tâche de vos clients de vous contacter. Offrir le plus grand nombre de méthodes de contact que possible. Permettre aux clients de vous contacter par e-mail. Hyperlien votre adresse e-mail de sorte que les clients n'auront pas à le saisir. Offre sans frais pour les numéros de téléphone et de télécopie des contacts.

6. Assurez-vous que les employés connaissent et utilisent votre service à la clientèle politique. Offrez à vos employés des primes ou des incitations à la pratique excellent service à la clientèle. Dire les employés à faire preuve de souplesse avec chaque client, chacun a des préoccupations différentes, les besoins et les désirs.

7. Offrez à vos clients plus que ce qu'ils attendent. Merci d'envoyer des dons à la durée de vie des clients. E-mail en ligne des cartes de vœux en vacances ou les anniversaires. Prix de primes à vos clients qui font un gros achat.

8. Soyez toujours poli de vos clients. Utilisez levos mots de bienvenue, s'il vous plaît, et je vous remercie. Soyez poli à vos clients même si ils sont en colère avec vous. Toujours des excuses à vos clients si vous faire une erreur. Admettre vos erreurs rapidement et de le rendre à eux dans une grande manière.

9. Récompenser les clients un point pour chaque dollar qu'ils dépensent. Disons que les clients peuvent obtenir un ordinateur pour 300 points. Cela signifie que les clients dépensent $ 300 dollars sur vos produits et services pour obtenir suffisamment de points pour obtenir le libre ordinateur.

10. Bâtir des relations solides avec vos clients. Invitez-les à l'entreprise de réunions, déjeuners, d'ateliers ou de séminaires. Créer des événements spéciaux pour vos clients comme parties, le barbecue, des danses, etc, ce qui leur donne l'impression lorsque vous important de les inclure dans les affaires régulières opérations et des événements spéciaux.

Article Source: http://www.bigfreearticles.com

À propos de l'auteur:
Kim et Charles Petty, l'expérience en immobilier GRATUIT Market.For Rapport spécial et de CD et de mettre en place séance de stratégie sur la façon dont vous pouvez faire six ou sept chiffres de l'année d'achat et de vente Propertiesacross les États-Unis et à l'étranger pour aller VirtualRealEstateInvestingPRofits ou composer le 1-800 -311-9228

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