eBay et service à la clientèle

Par: Robert Thomson

Si vous utilisez une sur eBay, vous mai se rendent pas compte que le besoin de grand service à la clientèle existe toujours - même pour les ventes aux enchères en ligne. Quand un acheteur reçoit la qualité de service à la clientèle de votre part, ils risquent de faire l'une des deux choses - ou les deux. Ils vous donneront beaucoup de commentaires, et ils mai pour examiner plus de vos ventes aux enchères à l'avenir. Si vous souhaitez faire un séjour d'eBay, vous devez vous arrêter de penser comme une "vente aux enchères" et de commencer à courir comme un "business".

Si vous propriétaire d'une entreprise de briques et de mortier, comment vous traitez vos clients alors qu'ils étaient debout à votre compteur, vous attend à la fin de leur ordre de sonner? Tuserait utile et respectueux de la course! Vous feriez tout ce que l'on pourrait garantir que les clients à revenir à votre établissement dans l'avenir. Vous plier en quatre pour s'assurer que leur expérience d'achat avec vous est à la fois satisfaisante et agréable. Pourquoi feriez-vous moins à la clôture de l'un de vos ventes aux enchères eBay?

Tout d'abord, d'agir rapidement à la fin de vos enchères. Contact avec le gagnant, et les féliciter. Décrire la question qu'ils ont gagné et de la façon dont la question sera expédiée - même si cette information est d'ores et déjà partie de la description de l'enchère. Rappelez-leur de leur montant d'enchère gagnante, et de leur donner les options de paiement et les instructions. Faites-leur savoir quand l'article sera expédié.

Fermer votre adresse e-mail en les remerciant pour leur participation dans la vente aux enchères. Vous pouvez même profiter de cette occasion pour leur dire ouvert sur d'autres ventes aux enchères que vous avez ainsi. Pensez à ce contact avec le gagnant dans une conversation que vous avez avec un client qui se tient à votre comptoir à cet imaginairebrique et de mortier de magasin.

Une fois le paiement et la livraison ont été pris en charge, contactez votre acheteur à nouveau. Dites-leur que lorsque la question a été livré - la date exacte et le temps - et quand il est prévu d'arriver à leur fin. Au cours de ce contact, faites-leur savoir que s'ils ont des problèmes ou des questions, qu'ils doivent prendre contact avec vous par le biais du site eBay. Si elles ne vous contacter dans le futur, assurez-vous de répondre rapidement, et que vous n'avez tout ce que vous pouvez pour les rendre heureux de leur achat - même si cela signifie la délivrance d'un remboursement.

Oui. Vous devez être ouvert à la délivrance de remboursement, en fonction de ce que la question est. En outre, vous devriez rapidement remboursement. Bien sûr, il est raisonnable de s'attendre à l'acheteur de retourner la question à vous, à vos frais, avant la restitution a été émis - mais une fois que vous recevez la question, question de la restitution sans délai. C'est juste bon pour les affaires!

Article Source: http://www.bigfreearticles.com

Bon service à la clientèle n'est pas moins importante en ligne que dans toute autre entreprise.

À propos de l'auteur:
Bob Glenn est l'auteur de nombreux articles pour acheter et vendre sur eBay, tels que faire de l'argent sur eBay et d'eBay France.

Tags: business, ebay

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