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कॉल सेंटर KPIs इस व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं

द्वारा: सैम मिलर

किसी कॉल सेंटर के साथ, यह KPIs का उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण है. यह इस तरह के एक संगठन के माप में एक बहुत बड़ी भूमिका निभाता है. वहाँ जो कि कॉल सेंटर के लिए गणना कर रहे हैं कई महत्वपूर्ण आँकड़े, कर रहे हैं. ये एक चाहिए कि कैसे ऐसी जगहों में सुधार किया जा सकता का पता लगाने के लिए कर रहे हैं. उन्नत प्रौद्योगिकी क़दमबोस यह कुछ अच्छा डेटा प्राप्त करने के लिए संभव बनाते हैं.

समय हैंडलिंग और जवाब देने के निकल प्रबंधकों द्वारा दर्ज हो जाएगा. पिछले महीने चालू माह के लिए जब यह प्रदर्शन की बात आती है तुलना में किया जाएगा. कैसे कॉल सेंटर का प्रदर्शन, द्वारा उत्तर नहीं की जा सकती है, हालांकि सूचना का एक बहुत इन प्रबंधकों द्वारा इकट्ठा किया जाना चाहिए कई.

इस KPIs, और निष्पादन की दर के बारे में यह तथ्य शामिल होना चाहिए वहाँ भी की क्षमता यह ट्रैक करने के लिए किया जाना चाहिए. प्रदर्शन की समस्याओं का उल्लेख किया जाना चाहिए, और वे तुरंत निदान किया जाना चाहिए और सही. प्रदर्शन के लिए लक्ष्य है, और निर्धारित किया जाना चाहिए तो जवाबदेही का एक अच्छा राशि के रूप में अच्छी तरह से इन लक्ष्यों का पीछा करने के लिए किया जाना चाहिए.

के बारे में पाँचKPIs बस का प्रबंधन करने के लिए, उपाय और किसी भी कॉल सेंटर में सुधार काफी है. किसी भी केंद्र के लिए मेट्रिक्स गुणवत्ता के बारे में बजाय मात्रा में बात करनी चाहिए. प्रत्येक कॉल की लागत को ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सबसे पहले है. अगला वहाँ ग्राहक संतुष्टि होना चाहिए. यह आप पहली संपर्क से संकल्प दर के तुरंत बाद.

तो फिर तुम, एजेंटों का उपयोग किया है और सभी के पिछले प्रदर्शन के कॉल सेंटर से एक औसत पर. लगभग 80 प्रतिशत की माप और प्रदर्शन के इन पाँच मीट्रिक्स से प्राप्त किया जाना चाहिए. कई फोन केन्द्रों इन मेट्रिक्स के प्रयोग से यह पता चलता है कि विशाल सबूत के कारण, यह और कुछ नहीं के संगठनों के सुधार के लिए आवश्यक है कि सिद्ध किया गया है.

किसी कॉल सेंटर का मुख्य लक्ष्य अच्छी गुणवत्ता के बजाय मात्रा तक पहुँचने के लिए, और किया जाना चाहिए कि एक बहुत ही कम लागत में भी. परिश्रम को देखकर सबसे महत्वपूर्ण पहलू एक कॉल सेंटर के साथ, लागत के रूप में लगभग 70 प्रतिशत हो जाएगा यह की ओर जाओ. कॉल सेंटर द्वारा एक पूर्ण समग्र प्रदर्शन के साथ निर्धारित किया जा सकता हैकी मदद एक मीट्रिक एकल.

इस तरह के एक संगठन का परिणाम एक गलत तरीके से यदि आँकड़े नहीं हैं सही व्याख्या हो सकती है. कभी कभी ही एक मीट्रिक पर है, और बाकी देखा है अनदेखा कर रहे हैं. इस वजह से, वहाँ निष्कर्ष गलत है, और हो जाएगा वहाँ अंत में एक गलत तरीकों के कारण हो सकता है. अच्छा समग्र प्रदर्शन का एक संकेतक के साथ है, जो पूरा हो गया है पता लगाया जा सकता है.

जिस पर कॉल सेंटर की सबसे में देखा जाता है और इस क्षेत्र के शीर्ष पाँच मेट्रिक्स के हिस्से के रूप में की अनदेखी कर रही है मेट्रिक्स, का एक बहुत. इस मैट्रिक्स के बाकी के परिणाम इस प्रकार इसे अनदेखा किया जा सकता है मूल्यांकन में एक भूमिका अदा नहीं कर सकते. लक्ष्य के साथ ही प्रदर्शन लक्ष्यों, और स्थापित किया जाना चाहिए बहुत मीट्रिक्स से परहेज किया जाना चाहिए.

ग्राहक संतुष्टि के साथ ही इस फोन की कीमत है जो कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए पर्याप्त से अधिक हो जाएगा दो मुख्य कारक हैं.

अनुच्छेद स्रोत: http://www.bigfreearticles.com

किसी कॉल सेंटर के साथ, यह इस तरह के एक संगठन के माप में एक बहुत बड़ी भूमिका निभाता है KPIs का उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण है

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यदि आप कॉल सेंटर kpi में, यह जाँच के वेब साइट कॉल सेंटर मीट्रिक के बारे में और अधिक जानने के लिए रुचि रखते हैं.

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कर्मचारी प्रोत्साहन कार्यक्रम - वे काम? द्वारा: लिली मॉर्गन - प्रोत्साहन उच्च प्रेरक प्रभावों से कहा जा रहे है कि एक उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए धक्का. यह कोई आश्चर्य तो यह है कि कई वाणिज्यिक सेट अप विभिन्न प्रोत्साहन कार्यक्रम अपने कर्मचारियों को बेहतर इस प्रकार एक पूरे के रूप में कंपनी के लिए अधिक परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपनाना है. हालांकि, प्रारंभिक सवाल है - इन प्रोत्साहन कार्यक्रमों में काम करते हैं? इस टीम के underperformance का कारण में झूठ का जवाब.
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कैसे एक प्रोत्साहन अध्यक्ष पर: लिली मॉर्गन से - एक प्रेरक वक्ता अपने सामान्य स्तर से परे है और प्रदर्शन करने के लिए इस तरह शानदार परिणाम हासिल एक टीम actuate तय करने के लिए कर सकते हैं. लेकिन, जबकि एक उपयुक्त वक्ता कदाचित कोई कसर नहीं, एक और बहुत उपयुक्त नहीं है, पूरी तरह से लक्ष्य छूट जाएगा साथ इस जादुई काम करने में सक्षम होंगे. फिर सवाल उठता है कि यह तत्काल कैसे है कि सबसे सबसे सत्र के लिए उपयुक्त है एक प्रेरक वक्ता का चयन करने के लिए है.
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