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10 maneiras de melhorar o seu serviço ao cliente

Por: Charles e Kim Petty

1. Ficar em contato com os clientes numa base regular. Oferecer-lhes uma subscrição gratuita de e-zine. Pergunte aos clientes se eles querem ser atualizada por e-mail quando você fizer alterações em seu Web site. Após cada venda, follow-up com o cliente para ver se eles estão satisfeitos com a sua compra.

2. Criar um grupo focal cliente. Convidar dez a vinte de seus clientes mais fiéis a reunir regularmente. Eles vão te dar idéias e sugestões sobre como melhorar o seu serviço ao cliente. Você poderá pagá-las, levá-las a jantar fora ou dar-lhes produtos gratuitos.

3. Se torna mais fácil para os seus clientes a navegar em seu site na web. Ter um "FAQ" página do seu site para explicar tudo o que possa confundir seus clientes. Peça-lhes para preencher um inquérito electrónico para descobrir como tornar seu site mais amigável cliente.

4. Resolva os seus clientesreclamações de forma rápida e com êxito. Atender todos os e-mail e telefonemas dentro de uma hora. Se possível, é o dono do negócio, cuidar pessoalmente do problema. Isto irá mostrar seus clientes que você se importa com eles.

5. Se torna mais fácil para seus clientes entre em contato com você. Oferecer o maior número possível contactar métodos. Os clientes possam contatá-lo por e-mail. Hiperlink seu endereço eletrônico para que os clientes não terão de escrevê-lo. Oferta gratuita números de telefone e fax para contato.

6. Certifique-se de colaboradores e sabe usar o seu serviço ao cliente política. Dê aos seus colaboradores benefícios ou incentivos para a prática excelente serviço ao cliente. Diga empregados a ser flexível com cada cliente, cada um tem diferentes preocupações, necessidades e desejos.

7. Dar aos seus clientes mais do que eles esperam. Envie obrigado dons para os clientes ao longo da vida. E-mail-los on-line de cartões com mensagens sobre férias ou aniversários. Prêmio para o seu bónus clientes que fazem uma grande compra.

8. Always ser educado para seus clientes. Use oPalavras suas boas-vindas, por favor, e agradeço-lhe. Seja cortês com seus clientes, mesmo se eles estão sendo enfurecido com você. Always deveria pedir desculpas aos seus clientes que você cometer um erro. Admitir seus erros e tornar-se rapidamente a elas em uma maneira grande.

9. Recompensar os clientes de um ponto para cada um dólar que gastam. Digamos que os clientes podem obter gratuitamente um computador para 300 pontos. Isso significa que os clientes irão gastar $ 300 dólares em seus produtos e serviços para obter pontos suficientes para tirar o computador livre.

10. Construir um forte relacionamento com seus clientes. Convidá-los para reuniões empresariais, almoços, workshops ou seminários. Criar eventos especiais para seus clientes gosto de festas, churrasqueira's, danças etc Isso fará com que se sintam importantes quando você incluí-los em operações regulares negócios e eventos especiais.


Artigo Fonte: http://www.bigfreearticles.com

1. Ficar em contato com os clientes numa base regular. Oferecer-lhes uma subscrição gratuita de e-zine. Pergunte aos clientes se eles querem ser atualizada por e-mail quando você fizer alterações em seu Web site. Após cada venda, follow-up com o cliente para ver se eles estão satisfeitos com a sua compra.

Sobre o Autor:
Kim e Charles Petty, com experiência no Real Estate Market.For LIVRE Relatório Especial e de CD e de criação de estratégia sessão sobre como você pode fazer seis ou sete figuras Um Ano Compra e Venda Propertiesacross o E.U.A. & ultramarinos ir para VirtualRealEstateInvestingPRofits ou ligue para 1-800 -311-9228

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